Szállítás és kézbesítés

A Miraja nál tisztában vagyunk azzal, hogy ügyfeleink jelentik üzletünk szívét. Célunk, hogy minden ügyfelünknek pozitív élményt nyújtsunk. Büszkék vagyunk termékeink minőségére és az általunk nyújtott szolgáltatási szintre. Annak érdekében, hogy vásárlási élménye nálunk zökkenőmentes legyen, javasoljuk, hogy a megrendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el Szállítási szabályzatunkat. Hiszünk abban, hogy az átláthatóság kulcsfontosságú a vásárlóinkkal való bizalom kiépítéséhez, és szeretnénk, ha Ön teljes mértékben megértené szállítási feltételeinket.



A MEGRENDELÉS ÉS A SZÁLLÍTÁS VISSZAIGAZOLÁSA
Miután megrendelést adott le nálunk, kap egy e-mailt, amelyben megerősítjük a megrendelését. Amint a megrendelését elküldtük, kap egy szállítási visszaigazolást, amely minden szükséges információt tartalmaz a megrendeléséről, beleértve a nyomon követési számot, a futárpartnerét és a szállítás várható időpontját. Kérjük, ellenőrizze a spam mappáját, ha nem kapja meg ezeket az e-maileket.

 

FELDOLGOZÁSI IDŐ ÉS SZÁLLÍTÁSI ÜTEMTERV
Kérjük, hagyjon 1 munkanapot a megrendelés feldolgozására, mielőtt azt elküldjük. Fontos megjegyezni, hogy ez a feldolgozási idő a szállítási időtől független. Ezért a teljes idő, amire szüksége van ahhoz, hogy megkapja a megrendelését, a feldolgozási idő plusz a szállítási idő.

Továbbá kérjük, vegye figyelembe, hogy a megrendeléseket csak munkanapokon (hétfőtől péntekig) szállítjuk. A hétvégén vagy ünnepnapokon leadott megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

FUTÁRPARTNEREK ÉS NYOMON KÖVETÉS
Amikor megrendelést ad le a Miraja nál , megbízható futárcégekkel dolgozunk együtt, hogy rendelése időben és jó állapotban érkezzen meg Önhöz. Amint a megrendelését elküldtük, küldünk Önnek egy küldeményt visszaigazoló e-mailt, amely tartalmaz egy linket a megrendelés nyomon követéséhez. Ezt a linket használhatja a csomagja kézbesítésének nyomon követésére. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az e-mailben megadott szállítási idő becsült érték, és az Ön tartózkodási helyétől és a futárszolgálat elérhetőségétől függően változhat. Azt is fontos szem előtt tartani, hogy 1-4 napot is igénybe vehet, amíg a nyomon követési információ megjelenik a futár weboldalán.

Bár a Miraja megbízható futárcégekkel dolgozik együtt, hogy biztosítsa a csomag biztonságos és időben történő kézbesítését, nem tudjuk garantálni a csomag meghatározott időn belüli kézbesítését. Szállítási késések vagy problémák esetén a Miraja együttműködik Önnel a probléma mielőbbi megoldása érdekében. A Miraja azonban nem vállal felelősséget a szállítási folyamat során felmerülő késésekért vagy problémákért.

ALÁÍRÁSOK ÉS CSOMAGKÉZBESÍTÉS
Néhány futárpartnerünknél a kézbesítéshez aláírás szükséges. Ebben az esetben a futár nem hagyja Önnél a csomagot anélkül, hogy a kézbesítési címen valaki aláírná. Ha senki sem tudja aláírni a csomagot, a futár egy közeli helyen hagyhatja a csomagot, vagy megpróbálhatja egy későbbi időpontban újra kézbesíteni. Felhívjuk figyelmét: A Miraja nem felelős azokért a problémákért, amelyek abból adódhatnak, hogy a futár úgy dönt, hogy a csomagokat címzett nélkül hagyja.

Ha tudja, hogy a csomag megérkezésekor nem lesz elérhető a csomag átvételére, akkor esetleg elintézheti, hogy valaki más írja alá a csomagot. A futárcéggel közvetlenül is felveheti a kapcsolatot, hogy alternatív kézbesítési megoldásokat találjon. Fontos megjegyezni, hogy a Miraja már nem felelős a csomagért vagy az esetlegesen felmerülő problémákért, miután a csomagot kézbesítették és aláírták.

Felhívjuk figyelmét, hogy nem tudjuk garantálni a szombati kézbesítést, még akkor sem, ha a küldeményt expresszre frissítettük.

A FUTÁR ÁLTALI KEZELÉSBŐL EREDŐ KÁROK
A Miraja  nál ügyelünk arra, hogy minden termékünk a legjobb minőségű és jól csomagolt legyen, hogy elkerüljük a szállítás közbeni sérüléseket. Néha azonban előfordulhat, hogy a csomagok a futárcég általi kezelés miatt megsérülnek.

Ha sérültnek tűnő csomagot kap, javasoljuk, hogy készítsen fényképeket a csomagolásról, és a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a futárcéggel, hogy jelezze a problémát. Kérjük, küldje el nekünk is ugyanezeket a fényképeket a  info@miraja-hu.com  címre, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a futárcég által okozott károkra nem vonatkozik visszatérítési szabályzatunk. Minden terméken alapos minőségellenőrzést végzünk szállítás előtt, és minden terméket nagyon biztonságosan csomagolunk és buborékfóliába csomagolunk. Azonban nem tudjuk ellenőrizni, hogy a futár hogyan kezeli a csomagot, miután az elhagyja a létesítményeinket.

Nagyra értékeljük megértését ebben a kérdésben, és mindent megteszünk, hogy segítsünk megoldani a sérült csomagokkal kapcsolatos problémákat.

HIÁNYOS/HIBÁS MEGRENDELÉSEK
Ha csomagja hiányzó vagy hiányos tételekkel érkezik, kérjük, a csomag kézhezvételétől számított 48 órán belül lépjen kapcsolatba velünk a  info@miraja-hu.com  címen a rendelésszámával és a hiányzó vagy hiányos tételek részleteivel. A készlettől és a raktárkészlettől függően előfordulhat, hogy a termékeket külön szállítjuk. Ebben az esetben külön szállítási visszaigazolást fog kapni az egyes csomagok nyomon követési számával. A hiányzó vagy hiányos tételek szállítási költségeit mi álljuk. Ha nem tudunk pótlást biztosítani, visszatérítést adunk a hiányzó vagy hiányos tételekért.

RENDELÉSMÓDOSÍTÁSOK ÉS PONTOS SZÁLLÍTÁSI ADATOK
A vásárló felelőssége, hogy a szállítási adatok pontosak és teljesek legyenek a fizetéskor. A hiányos vagy helytelen szállítási adatok késedelmes feldolgozást vagy a megrendelés törlését eredményezhetik. A rendszer által észlelt címproblémák esetén ügyfélszolgálatunk a megrendelést követő 3 munkanapon belül e-mailt küld a szállítási adatok ellenőrzésére. Ha ezen időn belül nem kapunk választ, fenntartjuk a jogot, hogy töröljük a megrendelését.

Ha hibát észlel a szállítási adatokban, kérjük, küldjön e-mailt a  info@miraja-hu.com  címre a megrendeléstől számított 24 órán belül. Igyekszünk mindent megtenni a módosítások elvégzése érdekében, de nem tudjuk garantálni, hogy ezen időn túl bármilyen módosítást elvégezhetünk.

KÉSEDELMES SZÁLLÍTÁS
A Miraja nál megértjük, hogy fontos Önnek, hogy rendelését időben megkapja, és igyekszünk minden megrendelést a lehető leghamarabb kiszállítani. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a szállítás késik a rajtunk kívül álló körülmények miatt.

Például a futárpartnereknél váratlan késések vagy problémák merülhetnek fel a szállítás során, mint például súlyos időjárási körülmények vagy szállítási zavarok. Ilyen esetekben mindent megteszünk, hogy együttműködjünk a futárral annak érdekében, hogy csomagját a lehető leghamarabb kézbesítsük.

Ezenkívül előfordulhatnak olyan előre nem látható körülmények, amelyek késleltethetik a megrendelésének feldolgozását vagy szállítását, mint például a termék elérhetőségével kapcsolatos problémák, címellenőrzési problémák vagy a fizetés feldolgozásának késedelme. A lehető leghamarabb értesítjük Önt, ha a megrendelésével kapcsolatban olyan problémák merülnek fel, amelyek késedelmet okozhatnak.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Miraja nem vállal felelősséget a rajtunk kívül álló külső tényezők által okozott szállítási késedelmekért, és nem tudjuk garantálni a pontos szállítási határidőt. Ugyanakkor mindig mindent megteszünk, hogy tájékoztassuk Önt a rendelése állapotáról, és minden lehetséges segítséget megadunk az esetleges problémák megoldásában.

INGYENES SZÁLLÍTÁS MINDEN MEGRENDELÉSRE
Hollandiában és Belgiumban minden megrendelésre ingyenes kiszállítást kínálunk.

Felhívjuk figyelmét, hogy a szállításkor további adók, vámok és díjak merülhetnek fel. Ezek a díjak a címzettet terhelik, és nem szerepelnek a Miraja által felszámított szállítási költségekben. Kérjük, rendelése leadása előtt érdeklődjön a helyi vámhivatalnál a lehetséges díjakról.



ELVESZETT VAGY ELLOPOTT CSOMAGOK
Megértjük, hogy a szállítási folyamat során elveszett vagy ellopott csomagokkal való foglalkozás frusztráló lehet. Azonban amint átadjuk a csomagot futárpartnereinknek, nincs ráhatásunk. Amennyiben csomagja elveszett vagy ellopták, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a  info@miraja-hu.com  címen, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek.

Ha csomagja elveszett vagy ellopták, javasoljuk, hogy közvetlenül a futárcéggel vegye fel a kapcsolatot, hogy reklamációt nyújtson be. A legtöbb futárcégnek van egy kárigénylési eljárása az elveszett vagy ellopott csomagokra, és az eljárás lefolytatásához további információkat kérhetnek Öntől. Mi is felvesszük a kapcsolatot a futárcéggel az Ön nevében, hogy nyomon kövessük a kárigényt és tájékoztassuk a frissítésekről.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Miraja nem felelős a szállítási folyamat során elveszett vagy ellopott csomagokért, és ezek nem tartoznak visszatérítési politikánk hatálya alá. Mindazonáltal mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek a probléma megoldásában. Ha a csomagot nem találjuk meg vagy nem kézbesítjük, a helyzettől függően felajánlhatunk Önnek egy cserét.

Bizonyos esetekben a futárszolgálat megtalálja a csomagot és kézbesíti Önnek. Ha azonban a csomagot nem találják meg, javasoljuk, hogy tegyen bejelentést a rendőrségen.

VISSZAFIZETÉSEK
Megértjük, hogy néha szükség lehet arra, hogy visszaküldje a Miraja -tól vásárolt terméket. a Miraja -tól , és szeretnénk ezt a folyamatot a lehető legkönnyebbé tenni az Ön számára. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amikor visszaküld egy terméket, az ügyfelek felelősek a termék hozzánk történő visszaküldésének költségeiért.

A visszaküldési folyamat megkezdéséhez kérjük, tekintse meg a visszaküldési szabályzatunkat, amely ismerteti, hogy milyen feltételek mellett fogadjuk el a visszaküldést. A visszaküldési szabályzatunkat megtalálja a https://miraja-hu/pages/return-refund-policy weboldalunkon. Kérjük, figyelmesen olvassa el a szabályzatot, hogy a visszaküldés megfeleljen a szükséges feltételeknek.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a visszaküldési eljárással kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz a info@miraja-hu.com  e-mail címen. Segítségére vagyunk, és szívesen segítünk Önnek a visszaküldési eljárással kapcsolatos bármilyen kérdésében.

TÖRLÉS ÉS VISSZAUTASÍTÁS
A Miraja fenntartja a jogot, hogy a weboldalunkon leadott megrendeléseket törölje és visszautasítsa. Saját belátásunk szerint korlátozhatjuk vagy törölhetjük a személyenként, háztartásonként vagy rendelésenként vásárolt mennyiségeket. Abban az esetben, ha módosítjuk vagy töröljük a megrendelést, igyekszünk értesíteni Önt a megrendeléskor megadott e-mail címen. Fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsunk vagy töröljünk bármilyen megrendelést, ha azt gyanítjuk, hogy az csalárd, jogosulatlan, illegális vagy sérti a jelen Szolgáltatási feltételeket.

Ha saját belátásunk szerint olyan megrendelést törölünk, amelyet nem az ügyfél kért, a helyszínen visszatérítést adunk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítések feldolgozása 3-5 munkanapot vehet igénybe, az Ön bankjától vagy hitelkártya-társaságától függően. Elnézést kérünk az ezzel járó esetleges kellemetlenségekért.

A SZÁLLÍTÁSI POLITIKA VÁLTOZÁSAI
A Miraja fenntartja a jogot, hogy a jelen Szállítási szabályzatot bármikor előzetes értesítés nélkül megváltoztassa vagy frissítse. A vásárló felelőssége, hogy a vásárlás és a termékeink használata előtt áttekintse a Szállítási szabályzat legfrissebb változatát.

A Miraja termékeinek megvásárlásával és további használatával a vásárlók jelzik, hogy elfogadják a jelen Szállítási szabályzatot, beleértve annak bármely módosítását is.

Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy rendszeresen tekintsék át ezt a szabályzatot, hogy tisztában legyenek minden olyan változással vagy frissítéssel, amely hatással lehet a megrendeléseikre. Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a szállítási politikánkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.